أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن تسجيل مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2025 نسبة 86.71٪، ضمن المستوى “المتقدم”، وذلك عقب تقييم شامل شمل خمسين منصة رقمية. وجاء التقييم استنادًا إلى أربعة مناظير رئيسية تضمنت عشرين محورًا، أبرزها: رضا المستفيدين، تجربة المستخدم، آلية التعامل مع الشكاوى، إضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة.
وأوضح معالي المهندس أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بالارتقاء بجودة الخدمات الرقمية وتحقيق رضا المستفيدين، ضمن إطار وطني متكامل يهدف إلى إتاحة تجربة رقمية سلسة وآمنة وفعالة. وأكد أن هذا الإنجاز يندرج في سياق الجهود الرامية إلى رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتعزيز كفاءة الأداء الحكومي، مشيدًا بالدعم الذي تحظى به الهيئة من القيادة الرشيدة.
وسجّل المؤشر هذا العام نمو واضح مقارنة بالعام 2024، مع ارتفاع عدد المشاركين في التقييم إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، وتوسيع نطاق التقييم من 39 منصة في العام السابق إلى 50 منصة خلال العام الحالي، في إشارة إلى تطور التجربة الرقمية الحكومية واستمرارية جهود التحسين.
وتصدّرت منصة “أبشر” قائمة أعلى عشر منصات رقمية بتحقيقها نسبة 93.95٪، تلتها منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بنسبة 93.25٪، ثم منصة “توكلنا” بنسبة 91.89٪، ومنصة “اعتماد” بنسبة 91.43٪، ومنصة “قوى” بنسبة 91.06٪، إضافة إلى منصة “إحسان” التي حققت 90.95٪. كما سجّلت بوابة وزارة السياحة نسبة 90.78٪، ومنصة التأمينات الاجتماعية 90.35٪، وتطبيق “صحتي” بنسبة 89.71٪، ومنصة “صناعي” بنسبة 89.58٪، وجميعها ضمن المستوى “المتقدم”.
وركزت نتائج المؤشر لهذا العام على مؤشر فرعي خاص بالشمولية الرقمية، والذي سجل نسبة 75.30٪ بمستوى “متمكن”، ما يعكس اهتمام الجهات الحكومية بتصميم خدمات رقمية تراعي تنوع شرائح المجتمع، بما في ذلك كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، وتُمكنهم من استخدامها بسهولة واستقلالية.
وتواصل الهيئة تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية سنويًا، بما يتوافق مع أبرز التوجهات العالمية في هذا المجال، تعزيزا لمكانة المملكة في مشهد التحول الرقمي عالمياً. وكانت المملكة قد حققت المركز الأول إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024 الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا)، والمركز الرابع عالمياً، والثاني ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية الصادر عن الأمم المتحدة في العام ذاته.
