كشفت بيانات مسح ميداني حديث شمل 300 من قادة الأمن السيبراني وتقنية المعلومات في الولايات المتحدة عن واقع تشغيلي يفرض أسبوع عمل ممتد بشكل ثابت. يبلغ متوسط الساعات الإضافية التي يقضيها هؤلاء القادة 10.8 ساعة أسبوعياً فوق الساعات المتعاقد عليها، وهو ما يضيف يوم عمل سادساً إلى الجدول الزمني المعتاد.
تشير الأرقام إلى أن نصف المشاركين يعملون 11 ساعة إضافية أو أكثر أسبوعياً، في حين يسجل 20% منهم زيادة تتجاوز 16 ساعة. يكرس هذا النمط الإرهاق المهني بوصفه خطراً تشغيلياً ملازماً للفرق، ويتجاوز كونه ظاهرة مؤقتة مرتبطة بحالات الطوارئ أو الحوادث الأمنية.
يمتد أثر هذه الضغوط إلى الجانب النفسي للقيادات، حيث يرى نصف المشاركين أن العمل يستهلك طاقتهم العاطفية بشكل يفوق العائد المعنوي المتحقق منه، وتظهر هذه الرؤية بوضوح لدى القيادات التنفيذية. يواجه هؤلاء المسؤولون صعوبة في الاستفادة من الإجازات بسبب تراكم المهام والضغوط التي تنتظرهم عند العودة، كما يعاني ثلثهم من قلق استباقي تجاه بداية كل أسبوع عمل جديد.
ومع هذه التحديات، أبدى 94% من المشاركين تمسكهم بمسار الأمن السيبراني كخيار وظيفي، في إشارة إلى مستوى عالٍ من الانتماء للمجال رغم كلفته الشخصية المتصاعدة.
صعود مهارات التواصل وحوكمة الذكاء الاصطناعي
يرتبط تزايد الإرهاق بتبدل جوهري في تعريف الدور الوظيفي لقادة الأمن، حيث لم يعد محصوراً في التصدي للحوادث التقنية.
أكد أكثر من 80% من القادة أن مهارات التعامل مع البشر (Soft Skills)، مثل التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، غدت ركيزة أساسية لفاعليتهم المهنية مقارنة بالسنوات الخمس الماضية. يتزامن هذا التحول مع التوسع في تبني أدوات الذكاء الاصطناعي (AI)، إذ يقع على عاتق القادة عبء تفسير القرارات الأمنية المعقدة والدفاع عنها أمام الإدارات والجهات التنظيمية في ظل تغير آليات اتخاذ القرار داخل المؤسسات.
أظهرت نتائج المسح أن مراقبة وحوكمة الذكاء الاصطناعي احتلت المرتبة الأولى بنسبة 73% كأهم قدرة ستعرف محترف الأمن في المستقبل، متقدمة على الكفاءة الهندسية والتقنية الصرفة. تلت ذلك مهارات الاتصال العابر للإدارات والقيادة الاستراتيجية، وهو ما يعكس انتقال المهام من التنفيذ التقني اليدوي إلى إدارة الأنظمة الآلية وتدقيق مخرجاتها. يهدف هذا التوجه إلى ربط قرارات الأمن بالأهداف الكلية للمؤسسة وإدارة المخاطر المرتبطة بالتقنيات الناشئة بشكل شمولي.
فجوة التدريب وإعادة تصميم الهياكل التنظيمية
تبرز فجوة واضحة بين تخصيص الميزانيات وبناء القدرات التشغيلية الفعلية، فبينما يرى ثلثا المشاركين توفر تمويل كافٍ لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي، يصف أكثر من نصفهم التدريب المتاح للتعاون بين الإنسان والآلة بأنه غير كافٍ.
يتسبب هذا النقص في تضخم مسؤولية القادة عبر عمل يدوي إضافي للتحقق من صحة مخرجات الأنظمة وتحديد حالات تجاوز توصية الآلة. يشير خبراء من شركة Seemplicity إلى أن المؤسسات تدمج مهام حوكمة الذكاء الاصطناعي ضمن الأدوار الحالية دون إعادة تصميم الهياكل الوظيفية، ما يؤدي إلى تسارع وتيرة الاحتراق الوظيفي وتشتت المساءلة عند وقوع أخطاء تقنية.
تعتمد ثقة القيادات في أنظمة الذكاء الاصطناعي على دقة النتائج القابلة للقياس وإمكانية التدخل البشري لتعطيل النظام عند الضرورة. تظهر المقارنات أن مستوى الثقة في الفرق الداخلية (87%) يتجاوز الثقة في الموردين الخارجيين (77%)، بسبب حساسية التعامل مع تقنيات “الصندوق الأسود” حين يتحمل المسؤول التبعات النهائية. تتوافق هذه المعطيات مع تقارير أخرى مثل Proofpoint و ISC2 لعام 2025، والتي تؤكد تعرض مسؤولي أمن المعلومات لتوقعات مفرطة وفجوات مهارية تضغط على الموارد البشرية في مختلف القطاعات.
