لم يعد الفضاء الرقمي مجرد ساحة للتواصل أو الترفيه، بل تحول في الآونة الأخيرة إلى حقل ألغام تقني يواجهه المستخدم العادي بمفرده. دفع هذا الواقع ملايين الأشخاص إلى البحث عن إجابات خارج الأطر الرسمية لشركات التقنية، حيث برزت منصة Reddit كوجهة رئيسية لطلب العون. ووفقاً لدراسة أكاديمية حديثة شارك فيها باحثون من جوجل وكلية لندن الجامعية (UCL)، تم رصد وتحليل أكثر من مليار منشور على مدار 4 سنوات، ليتبين أن المنصة استقبلت نحو 3 ملايين طلب مساعدة تتعلق مباشرة بالخصوصية والأمن الرقمي.
وتشير الدراسة المنشورة مؤخراً في يناير 2026 إلى أن عام 2024 شهد قفزة نوعية في وتيرة هذه التساؤلات، إذ ارتفعت المنشورات الشهرية بنسبة تجاوزت 66%، لتصل إلى أكثر من 100 ألف سؤال في الشهر الواحد. يعكس هذا التدفق الهائل حالة من عدم اليقين يعيشها المستخدمون، حيث يجدون في المجتمعات الرقمية استجابة أسرع وأكثر وضوحاً من مسارات الدعم الفني التقليدية التي غالباً ما تتسم بالآلية والجمود.
هواجس المستخدمين بين فخاخ الاحتيال وتعقيدات الوصول
تكشف تفاصيل الدراسة عن خريطة واضحة للمخاوف التي تؤرق مستخدمي الإنترنت اليوم، ويأتي الاحتيال الإلكتروني في طليعة هذه الاهتمامات. يغرق المستخدمون Reddit بتوصيفات دقيقة لرسائل مريبة، أو عروض عمل وهمية، أو مواقع تبدو مقنعة إلى حد كبير، باحثين عن رأي ثان يؤكد شكوكهم قبل الوقوع في الفخ، أو طلباً للنجدة بعد أن تمت سرقة بياناتهم بالفعل.
وإلى جانب الاحتيال، تبرز مشكلات فقدان الوصول إلى الحسابات كعقبة ثانية محبطة؛ إذ يواجه الكثيرون صعوبات في استرداد حساباتهم أو التعامل مع أنظمة التحقق التي لا تعمل كما ينبغي. كما تستحوذ أدوات الخصوصية مثل الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) وإعدادات المتصفحات على حيز كبير من النقاشات، حيث ينصب تركيز السائلين على النتائج العملية لهذه الأدوات ومدى فاعليتها في حماية هويتهم، بعيداً عن التعقيدات البرمجية البحتة.
عاطفة الحيرة تقود النقاشات خارج المجتمعات المتخصصة
من اللافت في نتائج البحث أن الالتباس هو المحرك العاطفي الأول خلف هذه المنشورات، فالمستخدم لا يطلب المساعدة وهو خائف فحسب، بل هو في حالة من التشتت وعدم الفهم لما يحدث في جهازه أو حسابه. يدفعه هذا الشعور لسرد تفاصيل تجربته بدقة باحثاً عن الطمأنة قبل الحل التقني.
وعلاوة على ذلك، كشفت الدراسة أن 70% من هذه الأسئلة تطرح في مجتمعات عامة أو غير متخصصة في الأمن السيبراني، مثل مجموعات الدفع الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، ما يعني أن المستخدم يبحث عن المساعدة في أقرب تجمع بشري متاح له، وليس بالضرورة في الزوايا التقنية العميقة.
تنامي الهندسة الاجتماعية وتراجع الثقة الرقمية
يتزامن هذا الحراك على منصة Reddit مع تصاعد عالمي في أساليب الهندسة الاجتماعية التي تعتمد على التلاعب النفسي بدلاً من اختراق الثغرات البرمجية. وتؤكد تقارير دولية، منها ما صدر عن Europol، أن انتحال هوية المتصل أصبح محركاً رئيساً للاحتيال المالي، مسبباً خسائر فادحة تقدر بمئات الملايين سنوياً.
أدت هذه البيئة المعقدة إلى تراجع ملحوظ في ثقة الأفراد بقدرتهم على تمييز الزيف من الحقيقة؛ فالدراسات تشير إلى أن نسبة كبيرة من البالغين تعرضوا بالفعل لشكل من أشكال الهجمات الإلكترونية عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. ومع استمرار هذا التطور في أساليب الخداع، يبدو أن اللجوء إلى المجتمعات الرقمية مثل Reddit سيظل خياراً أولياً للمستخدمين الذين يحاولون فهم هذا العالم الرقمي الذي يزداد تعقيداً يوماً بعد يوم.
