قالت Microsoft إن الانقطاع الذي يصيب خدمات Microsoft 365 منذ 12 نوفمبر 2026 ناتج عن توقف عدد من الخوادم فجأة، وليس عن زيادة في حركة الاستخدام، بحسب سلسلة تحديثات حساب Microsoft 365 Status الرسمي على إكس. وبدأ الأمر بتعذر الوصول إلى صناديق بريد Exchange Online في الأمريكتين، ثم قالت الشركة إنه قد يمس اتصال المستخدمين في أي منطقة، وتعطلت معه خدمات بينها Outlook وTeams وCopilot.
وتغيرت تحديثات الشركة مع تقدم التحقيق. ففي البداية تحدثت عن حمل مرتفع على بنية تحتية في عدة مناطق، ثم حددت أن الحمل لا يأتي من زيادة في الحركة بل من عدد من الخوادم صار غير متاح فجأة فأرهق ما تبقى من البنية. وقالت إن الخوادم تفشل في فحوص الصحة الآلية فتتوقف، وإنها لم تحدد تغييراً حديثاً يرتبط ببداية الأثر، لكن تحقيقها يشير إلى أن الفحوص الفاشلة قد تنبع من مكون محدد مسؤول عن معالجة صحة الخوادم.
وأوقفت الشركة عمليات النشر، وحولت حركة بعيداً عن البنية المتأثرة، وأعادت تشغيل الخوادم. وبعد التحقق من طريقة بديلة لفحص الصحة، عادت مجموعة جزئية من الخوادم إلى الخدمة. ثم قالت إن إجراءاتها حتى ذلك الحين لم تعط الارتياح المتوقع، وإن عملية أساسية على الخوادم المتأثرة تتعرض لضغط يفوق قدرتها وتسبب فقدان سعة.
أبرز أخبار الأمن السيبراني في السعودية والعالم، كل أسبوع في بريدك.
غير أن الخوادم التي أعادتها قد تتوقف ثانية حين تصلها الحركة، بحسب تحديث لاحق قالت فيه إنها تحلل بيانات التشخيص لمعرفة المحرك، وتقيد مؤقتاً أنواع الحركة التي تصل إلى البنية المتأثرة. وسبق أن أشارت إلى أنها راقبت حالة التغييرات التي طبقتها لتحسين قابلية الخدمة وتأكدت أنها لا تعمل كما هو متوقع، وأنها تحدد مسارات عمل بديلة لزيادة السعة في ظل اختلالات مستمرة في إدارة الحركة. وأحالت المستخدمين إلى الحادثتين EX1550543 وMO1550821 في مركز إدارة Microsoft 365.
ولم تربط الشركة الانقطاع بهجوم سيبراني، فقد كتب Charles Lamanna في رد على سلسلة حسابها الرسمي أنه يؤكد عدم وجود مؤشر على أنه ناتج عن نشاط خبيث أو سيبراني. وقال وزير الداخلية الأسترالي Tony Burke إن Microsoft أبلغته بأنها لا تعتقد أن هجوماً سيبرانياً تسبب الانقطاع، بحسب ما نقلته ABC Australia.
وتضم الخدمات التي أدرجها إشعار MO1550821 أيضاً SharePoint وMicrosoft Defender XDR، ولم تؤكد Microsoft أن كل العملاء متأثرون. ولم تعلن الشركة موعداً لاكتمال التعافي حتى آخر تحديث رسمي متاح.
وليس هذا أول انقطاع كبير يصيب الخدمة، ففي أكتوبر 2025 عطل انقطاع عالمي في Microsoft DNS خدمات Azure وMicrosoft 365.
