خلل مفاجئ يعطل خدمات «غوغل» و«كلاودفلير» حول العالم

بينما كانت مواقع وخدمات إلكترونية تعتمد على البنية التحتية السحابية تعمل بشكل اعتيادي، فوجئ المستخدمون حول العالم بانقطاع واسع النطاق ضرب خدمات «Google Cloud» و«Cloudflare» في وقت متزامن، مما تسبّب بتوقف العديد من المنصات والخدمات الرقمية، وتوقف وظائف حيوية في خدمات مثل Gmail وGoogle Meet وGoogle Docs.

قالت شركة «كلاودفلير» إن الانقطاع الذي شهدته خدماتها نتج عن خلل في مزود خدمة التخزين السحابي الذي تعتمد عليه بشكل جزئي، مؤكدةً في الوقت ذاته أن المشكلة لم تكن نتيجة حادث أمني أو اختراق، وأن بيانات المستخدمين بقيت آمنة ولم تتعرض لأي فقدان أو تسريب.

تزامن في الأعطال

بدأت سلسلة الانقطاعات يوم 12 يونيو الجاري، حين أبلغت «غوغل» عن مشاكل تقنية أثّرت على عدد من خدماتها في منصة Google Cloud Platform، بما في ذلك Bigtable، وCloud Storage، وVertex AI Search، إلى جانب تطبيقات «Google Workspace» مثل Gmail وGoogle Calendar وGoogle Drive.

في الوقت نفسه، أعلنت «كلاودفلير» أن بعض خدماتها تعطلت أيضاً، وأشارت إلى أن الخلل مصدره خارجي ويعود إلى البنية التحتية الخاصة بـ«غوغل كلاود» التي تعتمد عليها «كلاودفلير» في تشغيل عدد محدود من خدماتها، مثل Workers KV، وWARP، وTurnstile.

تأثير متبادل وتعافٍ تدريجي للخدمات

أوضحت «كلاودفلير» في تحديثات متعاقبة أن خدماتها بدأت بالتعافي تدريجياً حول العالم، وتمت استعادة الأنظمة الأساسية مثل WARP وTurnstile، بينما جرى إعادة تفعيل خدمات Key-Value المرتبطة بالنظام الأساسي بدون خوادم (Workers).

من جهتها، ذكرت «غوغل» أن السبب الجذري قد تم تحديده، وأن جهود التخفيف أفضت إلى استعادة معظم المناطق، باستثناء منطقة us-central1، وأكدت أن التعافي الكامل سيكون وشيكاً.

تأكيدات على سلامة البيانات وعدم وجود اختراق أمني

في بيان تفصيلي، أكدت «كلاودفلير» أن الانقطاع لم يكن ناتجاً عن هجوم سيبراني، وأن بيانات المستخدمين لم تُفقد أو تتعرض للخطر. وأشارت إلى أن الخلل بدأ عند الساعة 17:52 بتوقيت غرينتش، عندما توقفت خدمة Workers KV عن العمل تماماً، وهي الخدمة المسؤولة عن تخزين البيانات المُوزعة والمعتمدة في العديد من منتجات «كلاودفلير».

وأضافت الشركة أن هذا الانقطاع أثّر بشكل مباشر على خدمات الهوية والمصادقة والتخزين المؤقت، إلى جانب خدمات مثل Stream وAutoRAG وWorkers AI، التي توقفت بالكامل بسبب اعتمادها على بنية KV.

جذر المشكلة وسبل الوقاية المستقبلية

أظهر التحقيق الداخلي أن سبب الانقطاع يعود إلى خلل في البنية التحتية لمزود سحابي خارجي تعتمد عليه «كلاودفلير» لتشغيل قاعدة البيانات الخاصة بخدمة KV، وهو ما أدى إلى تأثير متسلسل طال عدداً كبيراً من المكونات.

ومن أبرز التأثيرات التقنية التي رُصدت: ارتفاع معدل الفشل في خدمة KV إلى أكثر من 90 في المائة، فشل تام في التسجيل عبر خدمة WARP، توقف بناء وتقديم مواقع Pages، وفشل تحميل الصور عبر خدمة Images. كما عانت خدمات التحقق من الهوية في Turnstile من فشل واسع، مما عرّض عملية إعادة استخدام الرموز إلى مخاطر محتملة.

أعلنت «كلاودفلير» في أعقاب الحادث أنها ستعجّل من تنفيذ خطة لتقليل الاعتماد على مزود تخزين خارجي واحد، وقررت نقل البنية التحتية لتخزين KV إلى نظام R2 المملوك لها. كما ستُفعّل آليات حماية متعددة بين الخدمات، مع تطوير أدوات جديدة لإعادة التشغيل التدريجي للخدمات دون التسبب في ضغط مفاجئ على الأنظمة.