تواجه شركة Microsoft حالياً انقطاعاً في مركز إدارة Microsoft 365، مما أعاق وصول مسؤولي الأنظمة إلى الأدوات الأساسية لإدارة المستخدمين والخدمات. وقد بدأ العطل في 24 يوليو 2025 واستمر حتى اليوم التالي، ليُسجّل ثاني حادثة من نوعها خلال أسبوع واحد، الأمر الذي أثار قلقاً واسعاً بشأن موثوقية خدمات البنية التحتية السحابية.
وقد أدى الانقطاع إلى تعطيل مهام حيوية تشمل مراقبة حالة الخدمات، وإدارة الحسابات، وتنفيذ إعدادات أساسية، مما أثّر بشكل مباشر على عمليات تقنية المعلومات داخل المؤسسات. وأشارت Microsoft عبر صفحة حالة الخدمة إلى المشكلة، داعية المستخدمين المتضررين إلى متابعة التحديثات من خارج البوابة غير المتاحة حالياً.
آلاف المسؤولين المتأثرين وانعكاسات مباشرة على المستخدمين النهائيين
يُواجه آلاف المسؤولين عن خدمات Microsoft 365 في الشركات والمؤسسات، سواء باشتراكات تجارية أو مؤسسية، رسالة خطأ تُفيد بـ”Runtime Error” عند محاولة الدخول إلى مركز الإدارة. وقد تسبب هذا التعطل في تعطيل معالجة مشاكل البريد الإلكتروني، وMicrosoft Teams، وتطبيقات أخرى حيوية، ما انعكس بشكل سلبي على المستخدمين النهائيين.
وتضررت بشكل خاص القطاعات التي تعتمد على وصول فوري لإدارة الأنظمة، مثل الرعاية الصحية والتعليم، حيث سُجلت خسائر كبيرة في الإنتاجية. وفي وقت سابق من يوليو، تسبب انقطاع مشابه في انقطاع الاتصالات لملايين المستخدمين.
خلفيات العطل وتأثيره الجغرافي
يُعد مركز إدارة Microsoft 365 البوابة المركزية لإدارة خدمات مثل Exchange Online وTeams، ويأتي هذا الانقطاع بعد حادث مشابه في 24 يوليو، تركز على البنية التحتية في شرق الولايات المتحدة، والتي لم تتمكن من تحقيق مستويات الأداء المطلوبة.
لم تكشف Microsoft عن عدد المستخدمين المتأثرين، لكنها أشارت إلى أن الحادث يُتابع تحت الرقم المرجعي MO1120879. ويُضاف هذا الانقطاع إلى سلسلة من الحوادث خلال عام 2025، من بينها انقطاع عالمي استمر 19 ساعة في وقت سابق من يوليو بسبب تغييرات خاطئة في التكوين.
ورغم أن البنية التحتية المتضررة تقع في شرق الولايات المتحدة، إلا أن التقارير تُشير إلى امتداد التأثير ليشمل أوروبا وآسيا أيضاً. ولم تُسجّل تأثيرات تُذكر على الخدمات الاستهلاكية مثل Outlook.com، بينما واجه المستخدمون في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وغيرها من الدول مشكلات كبيرة في الوصول.
التحقيقات الأولية والإجراءات المؤقتة
أوضحت التحقيقات الأولية أن العطل ناتج عن ضعف في أداء أحد مكونات البنية التحتية الإقليمية، ما تسبب في فشل المصادقة والوصول. وترجّح Microsoft أن السبب يشبه مشكلات سابقة ناتجة عن تحديثات تحتوي على أخطاء أو مشاكل في التوجيه، مؤكدة أنه لا توجد مؤشرات على هجوم سيبراني.
وقد نصحت الشركة باستخدام روابط بديلة لمركز الإدارة أو لوحات حالة الخدمة للحصول على التحديثات، كما دعت إلى متابعة حساب “Microsoft 365 Status” على منصة X (تويتر سابقاً) لمتابعة المعلومات أولاً بأول.
وأوصت الشركة أيضاً بتجربة حذف بيانات المتصفح أو التبديل إلى شبكة مختلفة كحلول مؤقتة أثناء العمل على الإصلاحات.
التسلسل الزمني للتحديثات
- 24 يوليو 2025، الساعة 6:24 صباحاً (بتوقيت غرينتش+5:30): أولى البلاغات من العملاء تُحفّز التتبع الرسمي للحادث.
- 24 يوليو 2025، الساعة 6:45 صباحاً: تُحدّد البنية التحتية في شرق الولايات المتحدة كنقطة التركيز الأولية.
- 24 يوليو 2025، الساعة 7:24 صباحاً: Microsoft تؤكد بدء التحقيق في المشكلة وتُقر بوجود أخطاء “Runtime” واسعة الانتشار.
- وحتى تاريخ 26 يوليو 2025، لا تزال جهود التخفيف جارية، في حين يُنصح بأن تطوّر المؤسسات خطط طوارئ للتعامل مع انقطاعات الخدمات السحابية المتكررة.
