اعتماد الذكاء الاصطناعي يعيد توزيع أدوار مراكز العمليات الأمنية دون تقليص العمالة

كشف تقرير حديث صادر عن شركة Abnormal AI أن الغالبية العظمى من المؤسسات تخطط لإعادة توزيع أدوار فرق مركز العمليات الأمنية (SOC) بدلاً من تقليص عدد العاملين، وذلك تماشياً مع التوسع المتزايد في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن هذه الفرق.

وأظهرت نتائج الدراسة أن 96٪ من القادة الأمنيين لا يعتزمون تقليص عدد موظفي SOC، بل يتجهون نحو إعادة توجيه هؤلاء المحترفين للانخراط في أنشطة ذات قيمة أعلى، مما يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي يُعزز دور العاملين في مراكز العمليات بدلاً من تهديد وظائفهم.

كما أشار التقرير إلى أن 44٪ من المشاركين يطورون خططاً لترقية المحللين من المستوى الأول إلى أدوار في المستويات الثانية والثالثة، وهي مستويات تتطلب خبرات متقدمة في التحليل والقيادة.

وأكد الباحثون أن المؤسسات ترى مساراً واضحاً نحو تعزيز عمليات الأمن من خلال الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى زيادة موازية في عدد الموظفين، مشيرين إلى أن قلة من القادة أو المحللين يعتقدون أن بإمكان مركز العمليات العمل بعدد أقل من الأفراد.

ووفقاً للنتائج، فإن الأدوار الأكثر شيوعاً التي يخطط القادة لإعادة تخصيص المحللين فيها تشمل:

• الاستجابة للحوادث ومعالجتها (45٪)
• صيد التهديدات والتحقيقات المتقدمة (42٪)
• التدابير الأمنية الاستباقية (41٪)
• تدريب المحللين الجدد والإشراف عليهم (40٪)
• الامتثال والتدقيق (34٪)

كما بيّنت الدراسة، التي نُشرت في 22 يوليو، أن 57٪ من القادة الأمنيين يرون ضرورة استحداث أدوار جديدة أو وظائف متخصصة لإدارة الذكاء الاصطناعي داخل مركز العمليات.

في حين يرى 43٪ أن استخدام الذكاء الاصطناعي يستدعي إعادة تفكير كاملة في هيكلية المركز وطريقة توزيع الموظفين.

الدور الصاعد للذكاء الاصطناعي في مراكز العمليات

يبدو أن الهدف المباشر لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في مراكز SOC هو تخفيف الأعباء المتكررة عن المحللين، مثل فرز التنبيهات.

وجاءت أبرز التحديات التي يواجهها المحللون في أداء مهامهم كما يلي: الإرهاق الناتج عن كثافة التنبيهات (49٪)، الحمل الزائد في العمل (44٪)، وصعوبة أتمتة المهام المتكررة (38٪).

كما أشار 73٪ من المحللين إلى أن المهام اليدوية أو التفاعلية تعيق تطورهم المهني.

وبدأت أدوات الذكاء الاصطناعي بإحداث تأثير فعلي في معالجة هذه التحديات، إذ يستخدم 75٪ من المحللين هذه الأدوات بشكل أسبوعي على الأقل، فيما يستخدمها 35٪ منهم يومياً.

وأشار ثلاثة أرباع المحللين (75٪) إلى أن اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي أسهم في رفع مستوى رضاهم الوظيفي.

كما أفاد نحو 63٪ منهم بأن الذكاء الاصطناعي حسّن من دقة التحقيقات، و60٪ أكدوا أنه أتاح لهم التركيز على اتخاذ قرارات استراتيجية.

وقد شملت الدراسة، التي أجرتها شركة Omdia، 491 متخصصاً في الأمن السيبراني، منهم 65٪ يشغلون مناصب قيادية، و35٪ يعملون كمحللين أمنيين.